Testa det här först
- Kontrollera länken. Vi strävar efter att inte ändra länkar till publicerade material, men ibland är det nödvändigt. Börja alltid med att kontrollera att du har rätt länk. Den aktuella länken finns på materialets webbsida i lektionsbanken.
- Rensa webbläsarens cacheminne. Om du har använt materialet tidigare kan en gammal version ligga kvar i webbläsarens cacheminne. Många problem löses om man rensar cacheminnet. Be en IT-ansvarig om hjälp om du inte vet hur man gör.
- Öppna länken i en annan webbläsare. Ibland har webbläsaren uppdaterats så att den inte längre kan läsa vissa sidor. Om du har möjlighet, testa att öppna länken i en annan webbläsare.
Anmäl supportärende
Om du har gjort punkt 1-3 ovan och problemen kvarstår behöver vi följande information för att kunna felsöka. Skriv ner den i ett mail till pedagogerna@nrm.se.
- Vilket material gäller det?
- Vad är det som inte fungerar? Beskriv felet. Bifoga gärna skärmdumpar.
- Kommer det upp något felmeddelande? Skriv av felmeddelandet eller ta en skärmdump.
- Vilken webbläsare använder ni? (Edge, Safari, Chrome, Firefox)
- Ungefär vad var klockan när problemet uppstod?
Frågor och svar
-
Ja, många problem med digitala lektionsmaterial beror på att webbläsaren använder sparad information. Att rensa cacheminnet löser ofta problemet. Om du är osäker på hur du gör kan du be skolans IT-ansvariga om hjälp.
Läs mer om svaret på: Hjälp med digitala material
-
Ja. Vi försöker så långt som möjligt att behålla befintliga länkar, men ibland går det inte. Om du använder ett gammalt bokmärke eller en länk från en äldre planering kan den därför leda till en gammal, ännu ej avpublicerad version. Gå till www.nrm.se/lektionsbank och sök på materialets namn för att hitta den senaste versionen. Om du fortfarande inte hittar materialet är du välkommen att kontakta oss.
Läs mer om svaret på: Hjälp med digitala material
-
Om materialet fortfarande inte fungerar efter att du har kontrollerat länken, rensat cacheminnet och provat en annan webbläsare kan du kontakta oss via pedagogerna@nrm.se. För att vi ska kunna hjälpa dig behöver du beskriva felet, vilket material det gäller, vilken webbläsare du använder och ungefär när problemet uppstod.
Läs mer om svaret på: Hjälp med digitala material
-
Börja med att kontrollera länken och rensa webbläsarens cacheminne. Om problemet kvarstår kan du prova att öppna materialet i en annan webbläsare, till exempel Chrome, Edge, Firefox eller Safari.
Läs mer om svaret på: Hjälp med digitala material
-
Webbläsaren sparar tillfälliga filer för att webbplatser ska laddas snabbare. Ibland kan äldre filer göra att ett digitalt lektionsmaterial inte fungerar som det ska. När du rensar cacheminnet hämtas den senaste versionen av materialet, vilket ofta löser problemet.
Läs mer om svaret på: Hjälp med digitala material
-
Det kan finnas flera orsaker till att ett digitalt lektionsmaterial inte fungerar som förväntat. Ofta löser du problemet genom att rensa webbläsarens cacheminne eller öppna materialet i en annan webbläsare.
Läs mer om svaret på: Hjälp med digitala material
-
Våra digitala lektionsmaterial fungerar i moderna webbläsare som Chrome, Edge, Firefox och Safari. Om ett material inte fungerar som det ska kan det hjälpa att byta webbläsare.
Läs mer om svaret på: Hjälp med digitala material